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Definizione degli obiettivi

Durante la fase di pianificazione abbiamo analizzato gli scenari emersi in fase di analisi e abbiamo scelto insieme ai Manager gli obiettivi a medio-lungo periodo da raggiungere. Abbiamo poi definito un piano d’azione concreto da mettere in campo per raggiungere gli obiettivi prefissati.

KPI: osservatori esterni per valutare gli avanzamenti

Sono stati definiti, inoltre, i KPI (key performance indicator) da utilizzare come indicatori per comprendere se le azioni attuate durante il percorso di coaching portavano i benefici attesi. Esempi di KPI utilizzati sono stati per tutti e tre i manager basati sui feedback dai colleghi e il tempo dedicato ai colloqui one-to-one con le risorse. In questa fase, abbiamo individuato anche alcune figure di riferimento che fungessero da osservatori esterni. Il loro ruolo all’interno del percorso è quello di valutare l’evoluzione del comportamento del leader tramite la compilazione bimestrale di un questionario. Al termine di questa fase c’è stato un secondo momento di condivisione con la proprietà per confermare gli obiettivi e le aspettative del percorso.

Gli incontri di coaching

Gli obiettivi individuati dai manager erano focalizzati su tre aree chiave: acquisire le competenze per costruire e gestire efficacemente nuovi team, ottimizzare le relazioni interne, potenziare la responsabilizzazione e sviluppare le soft skill necessarie per una gestione ottimale delle risorse, e infine migliorare la comunicazione e l’impatto, puntando a rafforzare la fiducia reciproca all’interno del team. Durante la fase di Do sono stati svolti incontri periodici di coaching, circa uno al mese, con il Manager per generare le azioni necessarie al raggiungimento degli obiettivi. Nella prima parte di ciascun incontro coach e coachee andavano ad analizzare gli effetti delle azioni messe in atto e i loro impatti nel percorso. Successivamente sono andati a identificare le nuove azioni che il coachee doveva implementare entro la successiva sessione di coaching pianificando nel dettaglio le deadline.

Ogni due mesi abbiamo misurato il progresso verso gli obiettivi prefissati e la percentuale di miglioramento dei comportamenti presi in esame.L'output di questa fase è stato lo svolgimento di un incontro di restituzione per presentare un report finale del percorso di coaching, comprendente il livello di miglioramento per ciascun comportamento preso in esame. Al termine del programma, grazie all'analisi dei dati del questionario è emerso che ciascun diretto riporto del Leader ha ricevuto nel tempo deleghe chiare e ben strutturate, contribuendo così a una maggiore efficacia operativa e responsabilizzazione di tutto il team.